近日，国内头部宠物行业渠道商公开指控某食品企业长期拖欠其近1900万元市场费用，双方纠纷已进入仲裁程序。这起案件不仅涉及企业间的商业纠纷，更引发了行业对渠道合作规范性与商业诚信的深度思考。
从合作到争议
2023年初，双方开始建立合作关系。据渠道商透露，合作之初对方提出了“先高价进货、后核销返利”的合作方案，并承诺通过多种返利形式将实际进货成本调整至市场合理水平。基于对企业信誉的信任，渠道商于当年4月签署了对方提供的标准经销协议。
值得注意的是，这份协议中并未明确约定返利相关条款。在实际合作中，返利款项需要通过与该企业旗下另一家公司签订服务合同来完成支付。
承诺落空与经营困境
合作初期，返利支付基本正常。但自2023年第三季度起，款项开始出现延迟。至2023年底，双方已确认但未支付的返利金额超过700万元。由于现金流受到影响，渠道商于2024年初暂停了采购合作。
此后对方曾主动进行沟通，双方在2024年2月达成新的共识，渠道商随后恢复了合作并完成了约定的采购目标。然而承诺的返利款项仍未如期支付，截至2024年季度，累计拖欠金额已接近1900万元。
仲裁中的争议焦点
2025年9月，双方一次协商未能达成一致。渠道商随后提起仲裁，目前案件正在审理中。
在仲裁过程中，双方争议主要集中在几个关键问题上：企业方认为员工通过非正式渠道做出的承诺不能构成对正式协议的有效补充；同时主张支付返利的关联公司为独立主体，与其自身无直接支付关系。渠道商对此表示异议，强调所有合作均以该企业名义进行，且两家公司存在明确的股权控制关系。
行业影响与深层思考
这并非个例。近年来，已有多家该企业的合作渠道商反映存在各类费用拖欠情况。有业内人士透露，该企业在渠道合作中常采用多层架构，这可能使其在出现纠纷时能够规避部分合同责任。
当前，这起案件已超越普通商业纠纷的范畴，成为观察跨国企业渠道管理规范性的重要案例。在市场竞争日益激烈的环境下，品牌与渠道商之间的信任机制正面临严峻考验。如何建立更加透明、规范的渠道合作模式，保障各方合法权益，已成为行业健康发展的关键课题。
该企业的官方电话目前未能取得有效回应，案件后续进展值得持续关注。